(電子商務研究中心訊) 2016年3月13日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315 /)接到夏女士對“東大門壹時尚網”的投訴稱發(fā)錯貨，拒絕退貨退款。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
夏女士于1月20日在該網站訂購棉服一件，訂單號: 8220160120210521438754。
下單時選擇的是“只采購現貨，缺貨商品取消訂單”，然而買手在沒有現貨的情況下，給我發(fā)了其他商品。
該網站作為服務平臺，入庫沒有確認就確認入庫，收到貨后問咨詢換貨，賣家沒有貨，我要求退貨，并且按照網站要求在24小時內將貨物寄出(用順豐寄的)到指定地點，且告知物流信息。
然而1個月時間過去了，網站平臺并沒有及時處理，一直在敷衍我，3月12日再次詢問，卻告訴我說沒有退貨服務，可是網站服務宗旨寫著100%退貨無憂。
而且是因為賣家的錯誤造成了退貨，卻遲遲不給我退款。
據《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf )監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”。
【3·15網絡消費維權專項行動啟動】
日前，國內最大第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3·15網絡消費維權專項行動”(www.qjkhjx.com/zt/2016315/ )，活動從3月9日起至3月31日止，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315 /或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份)
